Panier
Échanges & retours
Changer d’avis,
c’est aussi possible.
Chez Öora, votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai pour nous le retourner et demander son remboursement.
14
jours pour changer d’avis
Votre droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner un ou plusieurs produits.
Conditions de retour
Deux situations, une procédure simple
Situation 01
Vous avez changé d’avis
Le produit ne vous donne pas entière satisfaction ? Vous pouvez nous le retourner afin d’obtenir son remboursement.
Les articles retournés doivent être non ouverts, non utilisés et présentés dans leur emballage d’origine.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge.
Situation 02
Une erreur ou un produit défectueux
Votre commande comporte une erreur ou vous avez reçu un article défectueux ? Contactez notre service client afin que nous puissions organiser son échange.
Une étiquette de retour vous sera transmise afin de nous renvoyer le produit concerné.
Retour pris en charge
Les frais de retour sont à notre charge et le
produit de remplacement vous est envoyé gratuitement.
Comment procéder ?
Effectuer un retour
Quelques étapes suffisent pour préparer et nous retourner votre colis.
01
Préparez votre retour
En cas de changement d’avis, préparez l’envoi de vos articles à vos frais. Vous pouvez notamment utiliser le service Colissimo en ligne de La Poste pour créer votre étiquette d’expédition.
02
En cas d’erreur ou de produit défectueux
Contactez notre service client avant tout retour. Nous vous transmettrons une étiquette permettant le renvoi gratuit du produit concerné.
03
Complétez le formulaire
Remplissez le formulaire de retour et de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente.
04
Préparez votre colis
Placez les articles concernés ainsi que votre formulaire de retour et de rétractation dans votre colis.
05
Expédiez votre colis
Envoyez ensuite votre colis à l’adresse de retour indiquée ci-dessous.
Expédition
Adresse de retour
Veillez à protéger correctement les produits avant l’expédition afin qu’ils nous parviennent dans de bonnes conditions.
Öora
10 rue du 11 novembre
62143 Angres
France
À savoir
Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement ni échange.